Política de Privacidade

Última atualização: 1 de Abril de 2026

A sua privacidade é uma prioridade para o DmChat ("nós", "nosso", "nossa plataforma"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais e os dados gerados pelo uso da nossa aplicação em conformidade com as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Brasil), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR - Europa) e as Políticas de Desenvolvedor da Meta Platforms, Inc.

1. Dados que Coletamos

Ao utilizar o DmChat, coletamos os seguintes tipos de informações:

• Informações de Registro e Autenticação: Seu nome, endereço de e-mail e dados de faturamento fornecidos no momento do cadastro.
• Dados de Integração da Meta (Instagram/Facebook): Quando você vincula sua conta do Instagram/Facebook, nós recebemos tokens de acesso (Access Tokens), IDs de perfil público, nome da página de negócios e sua respectiva imagem de perfil.
• Conteúdo de Mensagens (Direct Messages): Mensagens enviadas e recebidas através de sua conta comercial conectada. Coletamos e armazenamos transitoriamente textos, mídias e metadados das conversas para exibi-los no seu painel CRM.
• Dados de Uso e Cookies: Endereços de IP, tipo de navegador, sistema operacional e informações de navegação no nosso painel (veja a nossa Política de Cookies).

2. Como Utilizamos os Seus Dados

Nós utilizamos os dados coletados de maneira estrita para os seguintes fins:

1. Prover, operar e manter as funcionalidades do DmChat (painel de atendimento, Kanban, filtros, etc.).
2. Executar funções de Inteligência Artificial usando provedores homologados (como OpenAI ou Google Gemini) para sugerir respostas baseadas no contexto das conversas – apenas sob a sua permissão e ativação explícita.
3. Facilitar o fluxo de "Webhook" da Plataforma Meta, garantindo a entrega em tempo real de mensagens ao seu painel.
4. Cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma.

Uso Proibido: Nós NUNCA vendemos, alugamos ou comercializamos as mensagens dos seus clientes ou seus dados pessoais para terceiros. Não usamos as mensagens para treinar modelos de inteligência artificial de forma não supervisionada sem seu consentimento.

3. Retenção e Exclusão de Dados (Data Deletion)

Sua privacidade e o direito ao esquecimento são respeitados de acordo com os rigorosos padrões do GDPR e da Meta.

• Retenção: Mantemos as informações pelo tempo necessário para prover o serviço associado à sua conta ativa. Se uma conta é inativada, os dados associados entrarão em uma fila de expurgo programado.
• Como excluir seus dados: Você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados a qualquer momento. Para revogar permissões da integração com o Instagram, basta acessar o Painel de Integrações de Negócios do Facebook e remover o DmChat.
• No painel do DmChat, existe a opção de "Excluir Conta", que remove todos os seus dados pessoais, configurações e histórico de mensagens sincronizadas do nosso banco de dados.
• Você também pode solicitar a deleção completa de seus dados enviando um e-mail para privacy@dmhub.uk. Processaremos sua solicitação em até 72 horas úteis.

4. Compartilhamento de Informações

Somente compartilhamos seus dados sob condições estritas:

• Fornecedores de Serviços (Suboperadores): Provedores de infraestrutura de nuvem, sistemas de e-mail e APIs de inteligência artificial (ex: OpenAI, Anthropic) estritamente essenciais para operar o software.
• Cumprimento da Lei: Em resposta a processos judiciais, ordens judiciais ou para cooperar com autoridades de segurança pública aplicáveis caso haja exigência legal formal.

5. Segurança Internacional de Dados

O DmChat emprega medidas de segurança arquitetônicas padrão de mercado para proteger as informações processadas por nós (criptografia SSL/TLS em trânsito, senhas cifradas com algoritmos fortes, e infraestrutura de rede blindada). Os dados podem ser processados em servidores no Brasil e/ou Estados Unidos, seguindo as regulamentações governamentais cabíveis (GDPR & LGPD cross-border terms).

6. Direitos dos Usuários (GDPR e LGPD)

Sob a legislação de proteção de dados, você possui diretrizes fundamentais: direito de confirmação de existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados; e portabilidade. Exerça tais direitos entrando em contato conosco.

7. Conformidade Adicional e Responsabilidade

Você compreende que, ao utilizar o DmChat, atua como "Controlador" e o DmChat como "Operador" dos dados dos seus próprios clientes contatados no Instagram. Você é responsável por ter as bases legais cabíveis (consentimento, interesse legítimo, etc.) para que processemos esses dados em seu nome. Reiteramos também que as tecnologias desenvolvidas por nós estão harmonizadas com os Termos e Políticas para Desenvolvedores da Meta.

8. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tem dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as práticas do DmChat relacionadas ao manuseio de dados, por favor contate-nos em:

E-mail de Privacidade e Compliance: privacy@dmhub.uk
Encarregado (DPO): Suemar Silveira